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以诚信服务树“最美”形象

2021-02-22 19:57

本文摘要:编辑的话目前,全国道德模范候选人正在审查,翻阅审查名单,可以找到与旅游业有关的道德模范候选人,他们的艰难代价和执着为旅游业赢得了荣誉。本期人物版选择了他们中的三位刘萌刚、毛秉华、毛温润,诉说了他们感人的故事。

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编辑的话目前,全国道德模范候选人正在审查,翻阅审查名单,可以找到与旅游业有关的道德模范候选人,他们的艰难代价和执着为旅游业赢得了荣誉。本期人物版选择了他们中的三位刘萌刚、毛秉华、毛温润,诉说了他们感人的故事。△????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????刘萌刚刻苦钻研业务,待客热情有为,几年来茁壮成长为游客讨厌、旅行社安心的导游,常常被委以重任,多次分担国内外最重要的客人接待任务。随着旅游市场竞争越来越白热化,产生了零负团费等不规范的道德,有的员工艾米方向,刘萌刚自由选择遵守诚信原则。

他说:我爱人的钱,但我更珍惜名誉。我想知道良心的继承人,同情每天被审问,那么累!刘萌刚带团的时候,严格按照行程表上的观光路线决定,既不促销行程以外的项目,也不接受零负团。他说:不接零负团,是我的下划线!我宁愿赚钱少,也不愿整天绞尽脑汁让游客掏钱,赚不安的钱!诚实的两个字,看起来很简单,很容易完成。

刘萌刚也曾为确保客户利益而与旅游公交司机发生争执,他冷静劝说司机,无论是按照旅游合同,还是按照诚信邀请的职业道德,都要严格遵守不进购物店、不减少自费景点的誓言,他多次劝说司机以更好的服务换取条件薪酬。在他的影响下,许多导游和司机心里都有零负团。

凭借其业务水平和职业道德,刘萌刚相继兼任桂林导游协会秘书长、副董事长,2010年入选桂林导游协会董事长。今年5月,他代表桂林市导游协会,提议全市导游拒绝填补坑(花钱购买团),与桂林市旅行社协会、旅游景区和休闲娱乐购物企业协会、旅游酒店协会领导提案,杯葛不合理的低价旅行受到全国同行的热烈反应。从2006年到2009年,刘萌刚从广西约2万名导游中脱颖而出,倒数三次援藏。第一次去西藏,刘萌刚经常出现头痛、腹泻、嗜睡、站在一起的力量也没有,但他每天踩近10个小时背英语单词。

有人为难,刘萌刚说,为外国游客说明西藏旅游景点需要使用很多不寻常的语言,做好准备。援藏期间,有一天,刘萌刚发烧感冒,突然报案,去林芝接团。为了游客,他卧病到达,公共汽车中途撞毁,凌晨一点多到达。

他冷冻饱腹,疲惫不堪,但大多数酒店已经满了,凌晨2点多找到了寄居的地方。这时,他发烧,浑身发抖,腹痛大,开始思念家人,但他想,自己是援助运动员,必须遵守承诺!有了这个信念,他辗转反侧熬到天亮,强迫自己不吃方便面,开始了工作。

因为生病太少,游客误以为他太热情了,晚上一个游客在医院输液,避免了误解。几年后,刘萌刚在导游工作中交往的朋友遍布世界各地,很多游客回来后发邮件或赠送贺卡。桂林是我国最重要的国际旅游城市,每年来自世界各地的游客接近200万人,拥有英语专业的刘萌刚接待最少的是外国游客,他以诚地赢得了外国游客对中国导游的信赖。

多年前,刘萌刚邀请了来自毛里求斯的华侨,这位华侨在桂林预约了狮子,运到毛里求斯。在去机场的路上,这位华侨把3000美元和名片交给了刘萌刚。

请按照这个地址把狮子送到毛里求斯。刘萌刚说:既然你相信我,请放心!当时的3000美元相当于2万元以上,是很大的数量,刘萌刚不仅马上送狮子,还丢了剩下的钱。为此,这位华侨感动地写信祝贺。

做导游,有不满的时候。2012年,刘萌刚招待美国家庭,指出酒店乳化剂价格过高,委托刘萌刚与其他干洗店联系。刘萌刚去另一家干洗店接衣服,袜子4元一双,裤子和衣服7元一件,当时客人只有酒店的三分之一,无聊地交给了他。但是,在附近看到另一家干洗店的1公斤11元广告后,感到上当受骗,女主人很不高兴。

刘萌刚当时很无能为力,但他没有反驳,带着游客实地调查真凶,他们发现那家最便宜的干洗店把衣服和床单、桌布等混洗,也没有高温消毒和浸泡程序,所以价格很低。到了晚上,客人收到洗好的衣服后,对刘萌刚说:对不起,我们误解了你。干洗店的人把衣服送到房间的时候,做得很整齐,和酒店的服务一样。刘萌刚听到这句话,眼睛很快就湿了——没有什么比善意遭遇误解更无能为力的,也没有什么比误解避免、获得新的信赖更悲伤的。

13年来,刘萌刚在导游岗位上肆意以诚信长胜严格要求自己,赢得了各方的赞誉和信赖。今年,在国家旅游局主办的寻美导游活动中,刘萌刚入选全国十大寻美导游。


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